Kebijakan Retur

Hai, Teman!

Kamu dapat menukar produk atau mengajukan pengembalian dana apabila produk yang kamu terima mengalami kendala sebagai berikut:

  1. Produk bocor saat pengiriman
  2. Jenis atau ukuran kemasan produk tidak sesuai pesanan
  3. Kemasan rusak
  4. Produk yang diterima sudah kedaluwarsa

Di luar kondisi tersebut, kamu tidak dapat menukar barang atau mengajukan pengembalian dana. Karena itu, pelajari produk dengan bijak atau diskusikan terlebih dahulu dengan admin kami, supaya kamu tidak menyesal di kemudian hari.

Ketentuan Pengembalian Produk

Kamu dapat mengajukan pengembalian produk yang telah dibeli dengan ketentuan berikut:

  1.  Pertama-tama, wajib menghubungi Kebun Ku’uk dalam waktu 2 x 24 jam setelah barang diterima untuk konfirmasi:
    - Call Center: 0888-0808-5555 / (022) 3129-5555
    - WhatsApp: 0821-2732-3136
  2. Konfirmasi retur dapat dilakukan pada pukul 08.00–16.00 WIB, Senin hingga Sabtu
    (karena hari Minggu kami sibuk beristirahat, hehe).
  3. Mohon untuk tidak langsung memberikan rating sebelum menyepakati solusi terbaik bagi kedua belah pihak.
  4. Wajib menyertakan video unboxing (untuk menghindari prasangka buruk di antara kita).
  5. Penukaran barang dapat dilakukan dengan catatan stok pengganti tersedia di Kebun Ku'uk.
  6. Produk harus masih dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (belum dipakai).
  7. Ongkos kirim akan ditanggung Ku’uk apabila kesalahan berasal dari pihak Ku’uk.
  8. Barang dikirimkan kembali ke Brodo maksimal 2 x 24 jam setelah melakukan konfirmasi retur kepada admin Ku’uk.
  9. Proses retur dilakukan setelah barang diterima di warehouse pada jam kerja
    (Senin–Sabtu).